Impossible de déchiffrer les messages

J'ai l'erreur suivante quand le bot reçoit des messages d'un salon chiffré :

2022-08-27 12:59:43,622 | matrix_alertbot.callback [ERROR] Failed to decrypt event '$4yEw7FcmiBx-9cE7dz23hsmxwDUQ8TAtxWPQoQMthMc' in room <redacted>!
Tip: try using a different device ID in your config file and restart.
If all else fails, delete your store directory and let the bot recreate it (your reminders will NOT be deleted, but the bot may respond to existing commands a second time).

Le device est vérifié, mais j'ai l'impression qu'il manque autre chose, je ne sais pas comment sont gérées les clés de chiffrement par ex.